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        做有温度的银行
        湖北银行孝感分行三服务支持地方经济社会发展纪实之三
        2019-03-26 17:01:28    来源孝感网

                记者杨勘  通?#23545;?#24352;俐俐 周尚伟
         

        在乾坤阳光小区旁湖北银行孝感阳光女子支行推开门清香扑鼻等候区放置着瓜子糖果等多?#20013;?#38646;食一旁的桌上的热水壶里煲着红枣茶银耳汤鲜花绿植书籍报刊随处可见不像是银行?#29916;?#26159;休息室
         

        “喝点银耳汤暖和一下”前来办理业务的顾客刚一坐下空出手的工作人?#21271;?#31471;上热腾腾的银耳汤为顾客驱赶着“倒春寒”
         

        程培是?#26143;?#19968;家公司的出纳公司基本户开在了阳光女子支行几乎每天程培?#23478;?#26469;这儿办理现金存取款和转账业务
         

        对阳光女子支行程培赞不绝口“因为我经常来办业务能感受到他们的服务非常热情也非常专业服务也特别人性化这边摆着零食门口那里还有娃娃机在等着叫号的时候可以吃吃零食玩玩娃娃机打发一下等待的时间我也经常去其他银行看?#28966;?#22240;为业务办理慢顾客生气发脾气的这个银行做得?#22836;?#24120;好”
         

        倡导网点的个性化发挥女性职员的耐心细致的优势实行“有温度”的服务体系是阳光女子支行精细化服务最大的亮点
         

        顾客张华光说“来了以后觉得这里格外亲近真的像家一样在我不懂的时候他们总是非常耐心地跟我解释态度真的很好”张华光发现“这个银行的女员工比较多态度都很好做事很细致在他们这里办业务放心得很”
         

        湖北银行孝感阳光女子支行行长汤红敏告诉记者因为支行的员工大部分?#38469;?#22899;职员支行里15个人12名女职员所以就叫阳光女子支行了“一进大厅我们有娃娃机有绿植还有为客户煲的甜汤所以客户来办业务的时候回觉得很轻松像回到自己家一样我们就是要让客户感觉到我们的服务我们的温馨做一家和别人不一样的银行”
         

        汤红敏说“因为现在零售产品同质化很?#29616;أ?#33829;销模式也大同小异所以我们阳光女子支行积极探索体验式营销通过在服务中增加体验式成分来实现个性化和差异化的经营我们的客户体验其实是经过精心设计的根据客户的需求体验参数产品特点来进行分层营销”
         

        阳光女子支行成立以来积极探索构建有温度的体验式服务体系先后获得了“巾帼示范标兵岗”“文明规范服务先进网点”“省级青年文明号”等多个荣誉称号
         

        如今该行存款贷款等各项业务实现了跨越式发展个人住房按揭贷款业务微小企业贷款等特色?#20998;?#19994;务经营得红红火火截至2018年12月31日阳光女子支行总存款余额72472万元其中公司存款余额31335万元较年初增7992万元各项贷款余额59853万元净利润2157万元完成分行下达的风险控制指标
         

        阳光女子支行以女性特有的细致和关爱将服务提升到新境界让银行充满了人情味阳光女子支行只是湖北银行孝感分行“立足民生服务大众”的一个缩影在提升服务能力打造特色网点的同时湖北银行孝感分行积极做好惠民服务在县?#26143;?#21019;新推出“助保贷”产品解决当地参保人员因生活困难中断养老保险缴费的问题截至2019年1月底湖北银行孝感分行共发放“助保贷”23户金额102.5万元
         

        同时孝感分行还积极履行社会责任做好精准扶贫工作在人员十分紧张的情况下选派了6名工作人员组成扶贫工作队?#30452;?#21040;孝昌大悟安?#20581;?#27721;川应城脱岗参加精准扶贫工作近年来共?#24230;?#25206;贫专项捐赠资金100余万元


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        (责任编辑 黄一亭 )

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